Wenkbrauwen

Annuleringsbeleid

No-Show & Annuleringsbeleid - Kelly's Schoonheidssalon BV Wij respecteren jouw tijd en vragen vriendelijk om hetzelfde te doen. Omdat wij onze tijd exclusief voor jou reserveren, hanteren wij conform het Belgische Wetboek van Economisch Recht onderstaand wederkerig beleid voor annuleringen: 1. Annuleren of wijzigen door de klant Je kunt je afspraak steeds kosteloos annuleren of verplaatsen tot 48 uur voor aanvang van de geplande behandeling. Bij annulering binnen 48 uur of bij een no-show, zijn wij genoodzaakt een forfaitaire schadevergoeding van 75% van de geboekte behandelkosten in rekening te brengen voor de gereserveerde tijd en gederfde inkomsten. Uitzondering: Dit tarief vervalt enkel en alleen indien er duidelijk sprake is van een objectief aantoonbare overmachtsituatie (bv. ziekte met aantoonbaar medisch attest of ongeval). Een no-show zonder voorafgaande verwittiging wordt steeds in rekening gebracht voor 75% van de behandeling. Indien wij jouw afspraak binnen 48 uur voor aanvang moeten annuleren of verplaatsen wegens een niet-overmachtsituatie aan onze kant (bv. een planningsfout), heb jij als klant recht op eenzelfde vergoeding. Je ontvangt dan 75% korting op die specifieke behandeling bij de nieuwe afspraak. Uitzondering: Deze vergoeding is niet van toepassing indien het salon moet annuleren wegens overmacht of dwingende familiale omstandigheden (bv. ziekte van de behandelaar/personeelslid, stakingen, acute ziekte van een gezinslid/kind, familiale omstandigheid of een ongeval). In dat geval wordt de afspraak in gewoon in onderling overleg kosteloos verplaatst. 3. Te laat komen Ben je meer dan 15 minuten te laat? Dan kan de behandeling geannuleerd worden om de planning voor volgende klanten te bewaken. Dit wordt beschouwd als een laattijdige annulering en worden gelijkwaardige no-show kosten aan verbonden (zie punt 1). 4. Waarom dit beleid? Een lege stoel kost arbeidstijd, externe marketing- en boekingskosten, personeelskosten, planningskosten en geld. Door deze regeling kunnen wij onze agenda optimaal benutten en andere klanten op de wachtlijst sneller helpen. Door het maken van deze afspraak ga je automatisch akkoord met dit beleid.

Contactgegevens

• Vosselarestraat 9, Landegem, 9850